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标准服务方案+工单引擎,驱动物业管理全流程、全业态高效协同,赋能物企实现全域降本增效
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工单报事
传统物业管理面临的难题
业态繁杂难兼容,服务标准难统一
目前市场上的主流物管系统,无法支持全业态管理,多业态服务标准不统一,服务质量无法满足不同业态的特定要求
缺乏统一的项目全周期管理工具,品质难提升
工单、业务办理、收费等孤岛严重,无关联分析;客户原声难获取,服务品质提升受阻;设施设备传统管理方式存在安全隐患,耗能居高不下
物业增收压力大,增值业务漏洞多
收费率持续走低,服务品质被迫下降,从而引发更多业主拒交物业费,陷入恶性循环;停车、增值点位租赁等持续跑冒滴漏
成本管控不够精细,超支现象频繁发生
缺乏物业成本管控模型,线下人工管理成常态;成本科目费项不够精细,难以定位和精准分析问题;预算和实际偏差大,降本无抓手
智慧物管解决方案总图
智慧物管解决方案,将龙湖30年物业管理经验内化,封装百余项标准化作业流程,实现九大场景闭环管理,为物业企业实现全业态一体化智慧服务,加速物业企业数智化转型
智慧物管应用场景
投资拓展
品质管理
客户服务
设施设备管理
增值创收
满意度管理
投资拓展
串联投资阶段线索获取、商机管理、尽调投决、投标签约、运营移交全过程,助推企业发现更多线索机会,精准管理转化过程,拓展及决策团队工具提效,数据驱动市拓团队达成目标、提高效率。
品质管理
基于新一代工单引擎的贯穿全生命周期系统,用来系统化管理品质管理“铁三角”: 有法可依——内置多套标准化体系,并支持根据企业特点进行服务品质管理标准; 执法与监督——根据标准进行例行任务、专项任务、突发任务的执行过程监督; 持续改进——工单执行完成后进行智能化统计分析和改进建议,持续提升后续服务品质。
客户服务
提供一站式物企的对客服务,包括装修办理、物品借用、便捷服务、通行访问等,可实现多端联动,快捷满足客服职能对客服务要求。
设施设备管理
设施设备管理系统整体秉承了“台账数据标准化、任务处理结构化、执行流程规范化”的系统理念,实现“计划、任务、执行 一体化”的设施设备闭环管理。
增值创收
支持物业管理过程中各种增值服务的线上化、智能化管理,包括在线商城、空间资源点位、租售装修等社区多经创新应用,场景多样、运营规范。利用“唯一性、高粘性”链接业主,聚合资源,助力物企实现“属地化”多经服务。
满意度管理
不仅仅是一张简单的调查问卷,而是一个集诊断、导航、沟通、激励于一体的战略性物业企业管理工具。客观、真实的将抽象的“业主感受”转化为可测量、可分析、可行动的具象数据,为物业管理的精细化运营提供决策依据。
用卓越的成果 见证科技的价值
中铁诺德智慧城服项目
通过精准落地统一搭建的智慧物管平台,成功实现了全域全业态、全项目的在线统一管理,树立物业行业智慧化管理新标杆。平台运行以来,报事报修实现100%响应,服务满意度持续提升,巡检耗时大幅减少,处理时效提升,人效比显著提高。依托该平台,集团全面强化业务统一管控能力,为客户打造更优质、更高效的服务体验。
中交服务运营管理中心一站式业务平台项目
构建集团统一的全业务流程运营管理中心,建立了全面线上化的运营管理机制,覆盖市场拓展、物业管理、成本、资源与能源等核心业务,并搭建数字孪生平台,实现对能耗、设备等关键指标的推演仿真与智能模拟。
青岛地铁智慧城市服务
企业管理项目数量多、业态多、面积大;青铁智管统一业务管理平台上线之后,不仅实现了在管19个项目的100%在线统一管理,数据收集及处理任务量显著减少,品质管理及工程管理业务巡检耗时远低于行业均值,AI慧眼实现集团全域24h自主智慧防控。
苏州姑苏古城区统一物管项目
苏州古城区内街巷复杂,公共服务难度大;涉及大量古建筑、古树等重要资产的监管和保护、员工的任务调度、工作状态及工作质量管理等复杂管理情况。在完成了统一物管项目平台建设之后,基于数字孪生平台实现古城区全要素可视化管控,古城公共安全、环境品质 24 小时实时智能监测,统一服务APP协助街道高效处理居民诉求,报事响应率达100%。该项目已经成为老旧社区数字化改造的典型示范。
正弘物业即时评价系统
成功构建集团级即时评价与智慧物管一体化平台,以数字化革新全面驱动物业服务能级跃升。项目通过建立全流程在线运营机制,实现了对68个项目的统一标准化管控与客户体验的实时感知、闭环管理
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