10月11日上午，国务院新闻办公室举行“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会，倪虹部长表示，“好房子”承载着千家万户对美好生活的向往。并且特别提到，“好房子”要在好的运维上下功夫，对于物业服务我们要实施一个提升行动，解决好群众有感的一些“关键小事”，为广大居民打造一个更有温度的幸福家园。

今年8月发布的《中共中央国务院关于推动城市高质量发展的意见》中也曾明确指出，要系统推进“好房子”和完整社区建设，实施物业服务质量提升行动。

这意味着，“好房子”不仅要有好的产品、好的建设，更要匹配高质量、智慧化的物业服务。

千丁数科，基于龙湖30余年，2200多个住宅和商业项目的物业管理经验，打造智慧物管3.0产品。融合AI双引擎和数字孪生技术，成为将这一愿景转化为现实的关键技术载体。

这个平台如同给社区装了个“数字大脑”，里面包含着大量的管理数据和运营数据，把电梯、照明、消防、安防等各类分散的设备实现统一接入，通过AI算法实时监控安全状况、品质管理和能耗水平，并以工单系统精准触达一线服务人员。

在数据+AI的支持下，智慧物管3.0平台将物业管理模式，从传统的出了问题再解决，转向了以用户需求为核心的主动预判与服务，实现物业管理理念的革命式转变。

智慧物管3.0平台如何匹配国家"好房子"安全、舒适、绿色、智慧的硬标准？如何帮助物企实现管理变革？本篇文章将通过回顾发展历程、剖析技术架构、拆解落地实践单个部分，就这个问题做详细探讨。

从数字化到智慧化

社区建设的三次跃迁

 

回顾我国智慧社区的发展轨迹，可以清晰地看到三个关键发展阶段的演进路径。

数字社区起步期（1990年代末-2000年）：伴随商品房市场初步成型，部分中高端项目开始尝试数字化管理，但功能主要局限于通信、报警、监控等基础管理，便民服务层面几乎空白，但仍是在数字化进程上走出了坚实的第一步。

智能社区发展期（2000-2010年）：《智能建筑设计标准》等规范相继出台，新建项目开始标配电话线、宽带线、视频监控、楼宇对讲、户内报警等设施，正式迈入智能化阶段。

智慧社区成熟期（2013年至今）：科技部首次在官方文件中提出"智慧社区"概念，明确物联网、云计算等技术在社区服务中的应用价值。2020 年智慧社区建设规范征求意见，明确提出房地产企业应将其作为提升社区品质的重要抓手，而互联网科技企业应将其作为拓展服务的支撑。2022年，民政部等九部门联合印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》，标志着智慧社区建设正式确立发展基调。

龙湖作为响应国家智慧社区建设号召的先行者，早在2019年就将智慧社区纳入专项研究领域。经过多年技术积累和实践验证，千丁数科构建了成熟的零碳智慧空间和不动产管理解决方案。从技术特征来看，现代智慧社区已具备基础设施智能化、公共服务便捷化、社区治理精准化的核心能力，能够充分整合社区内人、物、事等多要素，为物业企业、居民以及政府部门提供全方位的管理与服务应用。

 

四层技术架构

构建社区数字神经系统

 

强大的功能集成需要坚实的技术底座支撑。千丁数科通过多年技术锻造，将智慧社区的复杂系统归纳为清晰、高效的四层技术架构。

 

 

感知层

感知层承担着社区物理世界与数字世界的桥接功能，主要包括两大核心组件：一是遍布社区各个角落的物联网设备，包括各类传感器和智慧终端，它们如同社区的神经末梢，实时捕捉物理事件、收集关键数据并及时反馈；二是设施设备管理系统，作为社区设备的智能管家，统筹所有物理设备的运行状态和维护需求，通过优化调配和预防性维护，实现设备效能最大化和运营成本最小化。

 

基础设施层

基础设施层解决的是数据传输和计算存储问题。通讯层针对社区内性能各异、传输速度不同的智慧终端，构建高效的数据传输网络，满足高并发、低延时的实时数据流转需求；云数据层则提供强大的云计算存储设施，既能为海量社区数据提供安全、有序的存储空间，又能调动充足的算力资源，支撑各类数据分析和处理任务。

平台层

平台层是整个系统的核心，负责数据的统一管理、智能分析和能力输出。它将社区基础信息、智能感知数据、业务运营数据等多元化信息进行分类整理和深度分析，构建智能分析模型，实现数据的共享交换和价值挖掘。同时，平台层为公共服务、物业管理等应用场景提供标准化的能力框架，确保社区治理和服务的高效协同。

 

应用层

应用层是用户直接接触的服务界面，负责将系统能力转化为具体的用户体验。通过适配不同业务场景的专属应用和统一的智能运营中心，应用层能够自动处理复杂流程、整合零散数据，显著提升服务效率。无论是居民、物业管理人员还是政府工作人员，都能通过相应的客户端享受到便捷、智能的数字化服务。

 

从被动响应到主动预判

管理理念的根本性变革

 

传统社区管理模式大多为被动响应，管理重心集中在问题发生后的解决环节，比如设备故障后安排维修、垃圾堆积后进行清理等，服务理念也停留在完成基本职责层面。

智慧社区则实现了管理理念的革命性转变，转向"以用户需求为核心的主动预判与服务"模式。通过技术手段实时监测社区状态、深度分析设施设备运行数据，实现常态化监测、即时识别预警、主动风险预判，将管理模式从事后补救升级为事前干预，最终目标是实现通过数据驱动提升居住品质。

经过深入的市场调研，千丁数科发现无论用户需求还是管理诉求，都高度聚焦于两个核心关切：安全与品质。上海某Y社区作为智慧社区的典型案例，在科技赋能下实现了安全+与品质+的双重升级。

 

01

 

安全+：构建全方位安全防护网

 

01

消防安全的智能化升级

通过与消防主机的通讯协议对接，结合智慧网关和压力传感器，实现消防设备的全量在线监控。消防烟感、报警按钮、屋顶水箱、报警阀水压等设备100%在线监测，消防告警全流程线上处置，每个风险事件都有完整的处置和完结校验记录。

 

 

02

电梯安全的AI守护

针对电动车、电瓶入梯的火灾隐患，Y社区在各楼栋客梯中部署AI算法识别摄像头，一旦识别到高危隐患物品入梯，立即启动报警并阻止电梯运行，从源头消除电梯火灾风险。

 

 

03

危险区域的智能监控

社区水景等危险区域配备AI生物体识别摄像头，发现人员入侵后即刻发出声音报警，同时将警报信息推送至工作人员，确保及时处置。

 

 

04

高空抛物的精准追溯

通过AI抓拍和回溯技术，准确锁定高空抛物的源头位置，明确责任主体，既能增强居民安全意识，又能为相关部门的案件侦查提供关键证据。

 

 

05

门禁系统的全天候在线

实现各场景"一脸通行"（社区、楼栋、地库），门禁设备24小时在线监控，状态可视、故障可感知，有效避免因设备故障导致的安全隐患。

 

 

02

 

品质+：打造精细化管理新标杆

 

 

01

垃圾处理的智能监测

所有垃圾桶和公共路面均覆盖AI算法摄像头，无论是垃圾桶满溢还是路面垃圾遗撒，都能自动识别并即时推送处理工单，实现"秒发现、秒处理"，保持社区环境的高品质状态。

 

 

02

占道违停的自动识别

通过AI算法自动识别占道车辆，实现"发现即引导驱离"，确保公共通行区域始终保持畅通，避免因违停引起的拥堵和安全事故。

 

 

03

能源管理的精细化运营

利用远传电表和能耗分析模型，实现公共区域能耗的全自动采集和精准分析。系统能够根据不同季节、时段、场景进行智能分析，准确定位异常能耗，并通过样板能耗模型制定标准化的节能策略，在保证社区品质的前提下实现可持续发展。

 

 

科技赋能居住未来

从技术成熟走向价值创造

 

上海Y社区的实践充分展现了智慧社区"智能化、精准化、便捷化"的典型特征，通过技术整合与场景融合，有效契合了国家对"好房子"的核心要求：安全、舒适、绿色、智慧。

展望未来，加持了智慧社区的好房子必将深度融合技术创新与人性化需求，形成"数字底座+场景生态+可持续运营"的全新发展范式。智慧社区在好房子评价体系中的比重将持续提升，最终进化为好房子不可或缺的社区智慧大脑。

正如中国工程院院士丁烈云所言："好房子是实物产品与数字产品的高性能交付，好社区是建筑、服务模式、智慧平台的三位一体。" 

千丁数科将持续推进技术突破和业务模式创新，从技术成熟迈向价值创造的新阶段，为智慧社区的可持续发展和居住品质的全面提升贡献力量。

 

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