千丁集成呼叫指挥中心

一个集对内对外呼叫系统、数据运营及远程监控、在线客服系统、风控预警及分析、接待坐席于一体的全国性服务平台。


我们为您提供


全智能呼叫中心

标准化服务团队,行业内高标准服务水平,让我们用专业的经验为您的客户提供优质的服务。

完善的服务操作系统
专业的业务流程机制
精准的服务监控机制
坐席服务承接
完善的服务管理机制
企业服务监督

智能化服务

行业内专业服务管理团队,丰富的物业及地产管理服务经验沉淀,协助建设适合您的呼叫服务中心。

场地及环境建设方案
运营管理流程设计
员工管理体系设计
系统设计方案
运营管理指标设计
质量管理体系设计

独立外呼服务

专业增值外呼团队,筛选海量营销线索,把握商机。

独立外呼服务
坐席服务承接

四大产品

呼入业务外包

呼出业务外包

智能楼宇对讲

智能云对讲


服务项目


热线服务

集成系统无缝对接,为您的客户提供优质的售前售后服务。

• 热线物业客服,热线地产客服
• 热线业务咨询,热线投诉受理
• 热线售后服务、热线订单处理

在线服务

客户体验,全面接待
整合式多渠道的云客服平台,客户需求及时响应。

• 在线电商客服,在线售前咨询
• 在线投诉处理,在线订单处理
• 在线售后服务、在线市场调研


服务优势


低成本

省钱,省去超50%成本

云端外包模式,省去系统搭建费用、硬件采购费用,只需低价租赁、按需付费,即可搭建CRM、电话呼叫中心、邮件、网站、微信等全渠道整合的一体化服务平台。

上线快

省时,即时可拥有自己的云呼叫中心

时时申请开通云呼叫中心,即可与客户建立高效沟通,快速开展业务,适应企业效率至上的发展节奏。更多配置功能,24小时快速上线,快到超乎想象。

服务好

省心,享受一站式贴心服务

专业的通讯领域技术经验与客户服务经验,售前售后全流程专属服务。售前阶段提供专业咨询服务、量身定制呼叫中心解决方案,售后阶段,7*24小时专业支持,快速响应业务需求,解决后顾之忧。


合作价值


提升企业形象

集中监控,服务升级

保障服务品质

服务标准,流程统一

节省建设成本

资源互用,灵活调配

管控敏感信息

声呐预警,信息直达

赋能数据分析

信息集成,客研挖掘


服务项目


增值外呼

服务跟进,攻察致胜
专业化外呼团队,有效提高服务满意度,让产品管理和方案制定更胜一筹。

• 账务催收,营销推广
• 客户回访,潜客挖掘
• 服务产品调研、周期满意度调查


服务优势



合作价值


增加客户粘度

客观及直观的展现客户体验

信息精准直达

驱动企业管理优化

潜在营销价值

能够批量及快速了解客户需求

宣传快速推广

及时有效产生品牌效应


服务项目


人员外包

只提供专业的客服团队 可以指定行业,如物业、地产、电商平台

坐席外包

提供坐席设备
(包括电脑、耳机、办公用品等)等配套设备。

提供专业的客服团队
(可以指定行业,如物业、地产、电商平台)

场地+坐席外包

提供专门的场地和坐席设备
(包括电脑、耳机、办公用品等)等配套设备。

提供专业的客服团队
(可以指定行业,如物业、地产、电商平台)


服务优势


场地环境

• 位于重庆两江新区互联网产业园,现有约5400平的办公场地,可为接入项目提供独立区域,场地随时可扩容;
• 场地条件舒适,配备员工就餐区、休息区、更衣室等。

设备保障

• 独立的设备机房,具备双电源保障,降低停电风险;
• 有专业的运维技术人员在现场,7*24小时确保硬件设备及系统稳定。

运营团队

• 200名多年从事物业地产的客服人员;
• 可按1带3的模式快速搭建服务团队;
• 拥有培训、数据分析、知识库管理、系统与流程管理等专岗人员,能够为业务提供保障支持。

服务水平

• 话务接通率保障90%+;
• 坐席满意度保障95%+。


合作价值


用工灵活

满足淡旺季灵活用工需求

规避风险

较好规避劳资风险

节省成本

低薪配备专业客服团队

提升效能

运营管理提升整体效能


服务项目


人员培训

• 座席代表岗前素质培训
• 基层管理通用素质培训

体系文件输出

• 呼叫中心运营手册
• 呼叫中心项目管理手册
• 呼叫中心员工手册
• 呼叫中心质量管理手册

派遣驻场辅导

• 系统建设
• 调研评估
• 运营管理

• 现场带教
• 指导实施
• 跟踪服务


服务优势


专业的顾问团队

聚集一批行业资深管理专家,能为客户量身制定各种解决方案,优化服务流程,确保效能提升。

360度品质管理

根据客户需求,建立严格的质量标准,通过流程管控、工具导入、人员监管、录音分析等方式确保服务品质。

雄厚的人力资本

立足集团强大招聘平台,拥有强大的招聘能力和雄厚的人力资本,能快速完成实施团队的组建。

完善的培训体系

完善的培训管理体系,能挖掘和激发员工内心深层驱动力,确保项目团队作业技能快速成长,效能持续提升。


合作价值


产业研究

帮助企业从零开始 快速拥有专业化呼叫中心

市场调研

优化企业搭建成本,减少资源消耗

管理诊断

运用丰富的行业经验 帮助企业缩短从知道到做到的距离


平台优势


接待受理

丰富的功能解决,让服务困境逐一破局

全渠道客服反馈一站解决, 提升客服效率70% 满足各种规模企业需求

一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话,邮件,在线咨询,APP,微信等多个入口,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道客户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验。

工单快速处理客户反馈问题提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统,将报事等信息通过一张工单将全员连接起来,跨越部门之间的隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员参与进来,协同加快客户工单处理速度,有效提升服务品质。

自助语音,智能机器人与人工客服完善融合提升客户服务效率

全渠道人工智能,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意,提升客户体验。

企业专属定制知识库准确解读服务客户相关准确信息

收纳定制企业各个项目,特例信息,基础业务等内容,坐席通过关键讯检索查询,准确轻松回答客户疑问。

智能弹窗有效链接CRM让每一位客户享受VIP尊贵服务

后台CRM准确介入,同步弹出接待客户信息,数据有效分析,提供有针对性的回复,减少客户等待,提升客户感受。

增值外呼

多维度外呼调查,让沟通成为业务增长的撬点

海量客户信息检索匹配服务有效线索,扩大企业收益

精准客户服务质量考核及产品调研,准确检索客户反馈报表,匹配企业服务有效评估信息,扩大企业收益。

周期服务满意度调查针对产品业务方案优化决策

周期性服务调查访问,及时反馈客户对产品口碑效应,协助企业高效分析业务方案,提供有效优化决策,缩减企业产品服务成本,提升企业管理经营效率。

监管预警

多方监控,防患未然

多方声呐预警24小时关注员工、客户、外部信息,及时通报

三级通报预警系统,检测多方反馈信息,分层管理,设立标准风险等级通知相应管理人员,自动通报。时刻检测海量工单数据分析,寻找客户深度诉求。

RBA系统检测时刻关注设备自动化运行数据,保障设备运行

配合楼宇自动化管理系统,对企业现场设备实时检测,规避现场事故风险,降低企业支出成本,在客户信息反馈诉求前,优先沟通,提升服务效率。


服务优势


服务体量

• 服务业态:
地产、物业、互联网、旅游、保险、租售等;

• 服务规模:
全国化-30余个城市;1000余个企业;5000余个社区;

座席配置

• 专家坐席
物业专家坐席; 地产专家坐席;
报事投诉坐席; VIP客户坐席;

• 坐席数量
办公室最大支持2000坐席同时办公;

软硬件设备

• 基于AVAYA和CISCO设备建成的硬件平台; 
• 最高承载瞬时300个来访电话;
• 全套灾备冗余,应对各种突发事件;
• 双A路市政+UPS供电保障;
• 近百人的软硬件保障团队;

集成呼叫指挥中心

智能接待

• 来电智能弹屏
• IVR语音导航
• 集中标准坐席

增值外呼

• 服务调查回访;
• 社区活动邀约;
• 家庭消费推荐;

集中监控

• 服务远程监控;
• BI分析大屏;
• 紧急信息播报;

声呐预警

• 报事升级处理;
• 关键字段抓取
• 敏感信息通报;

数据分析

• 话务精准预估;
• 全智能知识库;
• 输出数据报表;

跨职能、跨团队协作、各流程阶段随时把控

多维度KPI绩效分析体系,全视角优化服务策略

全触点用户轨迹数据、渠道运营数据以及交互数据,为企业沉淀基于用户行为的数据资产

规范服务品质,把控服务质量,在线质检、呼叫语音质检

全量坐席实时监控、预警及时干预、峰值及时调度,提高服务过程把控

分析机器人及坐席满意度评价,优化服务流程

中心服务指标达成

• 97.18% 一次性接通率
• 99.68% 接听满意度
• 30万+通/月接待量

行业服务水平

• 85-90% 一次性接通率
• 90-95% 接听满意度

通过集成指挥平台的智能化建设,千丁服务地产用户的满意度及接通率等指标,远高于行业水平。

按需服务,量身定价


更自主的选择,更适合的定价

按项目户数

顾问咨询服务

按坐席数

平台建设服务

按接听分钟数

外呼定量服务


客户服务案例


2015年12月,龙湖物业服务集团有限公司(即龙湖物业)全国接入,线路接通率持续保障在97%及以上,话务满意度高达99.5%及以上,同时附带的服务增值产品也不断接入,如车管家,旅游,美居,保险等。

2017年9月,北京集顺工程咨询有限公司(即龙湖地产)全国接入,线路接通率保障93%及以上,话务满意度95%及以上,同时配合完善业务流程,至今知识库已沉淀近2W条知识内容,合作期间受托龙湖地产对购房新老客户进行购房体验、居住体验进行满意度调查,并根据客户体验敏感点形成改进分析报告。

2017年12月,泽信乐家(北京)物业集团有限公司(即泽信乐家)全国接入,线路接通率保障90%及以上,话务满意度93%及以上,随着400接入,18年1月开始陆续接入千丁物业云系统,合作的13个项目已实现报事报修全部线上化,月均报事量超5000条。

400-081-8181
北京市朝阳区北苑路28号潮驿178
pr@qding.me

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